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上海迪士尼被指收取天价“插队费” 官方回应尊

时间:2018-01-30 20:51来源:未知 作者:吴博士 点击:

(凤凰网旅游讯) 近日,一则关于上海迪士尼VIP团额外花费2.4万可免排队的新闻在网络上迅速传播。新闻当事人陈女士认为VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”,这样的做法侵害其他游客的合法权益,有违服务合同。此事一经报道,迅速引发了网友热议。

1月29日,上海迪士尼度假区回应称,迪士尼的尊享导览服务从开园以来就有,并非天价插队费。尊享服务的价格、游客购买后可以享受的服务在迪士尼官网都有明示。尊享团走的是专属通道,此外,购买尊享服务的游客毕竟是极少数,并不会对其他游客游园产生影响。

除了尊享服务,迪士尼还有针对景点走快速通道的快速通行证和尊享卡,在官网及官方APP都有明示。游客如果没有抢到免费的快速通行证,可以自愿购买尊享卡。

上海迪士尼乐园

事件回顾:

尽管寒风凛冽,上海迪士尼依然人潮如流。游客陈女士一行人在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。恼火的游客上前质问服务人员后,才获知这是VIP团。于是,就有了这条新闻:《法制日报》记者独家调查上海迪士尼天价“插队费”,VIP团额外付2.4万元就能免排队,随便玩……

随后,有记者登录上海迪士尼官方App查询,发现VIP服务有两种:一是连续3小时导览,每人收费2700元,每团3位游客起订,最多8人;二是连续6小时导览,每人收取3000元,限定人数6人至8人。

上海迪士尼官网上关于尊享导览服务的介绍

记者再次拨打热线,工作人员介绍称,VIP团费不含门票,每个团配一个导览员,根据需要定制游览路线,可以任意选择游览时间,不需排队。

至此,上海迪士尼被指收取天价“插队费”的新闻引起各方网友热议。

网友热议

针对上海迪士尼尊享导览服务,部分网友认为,这侵犯到了普通游客的权益。

网友评论

来自深圳的郭先生说:“就是因为游客太多排队过长,才催生了这种‘插队团’,像香港迪士尼就没有这种情况。上海迪士尼应该思考如何解决这一困境,而不是利用游客之苦来赚钱。”

也有部分网友表示理解,认为主题乐园的VIP服务在很多地方都存在,也一直是迪士尼提供的一项服务。消费者自愿消费,可以理解。

网友评论

华东政法大学副教授钟刚表示,VIP和普通游客应该设置两套系统,

钟刚说:“如果平行的两套合同直接交叉,要事先约定和告知,如果没有约定和告知,直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求,并牟取利益的,则有合同违约之嫌。”

《中国青年报》发舒胜祥评论员文章称:“如果有人凭借关系,违反规则插队,当然是不合理的;但是,如果有人按规则多花钱而避免排队,其实很合理。就像坐飞机,头等舱和商务舱的旅客享有优先登机权。何况迪士尼并非公共服务机构,以纯市场逻辑运营,VIP团花钱不排队,谈不上侵害普通游客权利。”他认为商业不是慈善,以经济手段调节需求,是一套更有效率的规则。